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售后支持

1.服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。

2.服务目标:服务质量赢得用户满意 。

3.服务效率:单机一台保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,以最快的速度到达用户现场。处理并解决故障。

4.服务原则:产品保修期为十二个月(除易损件),在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期 外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计算。 

5.安装调试:在保修期内提供现场服务。工程师负责现场设备的指导安装调试。设备在调试成功后,在征得用户同意后供方技 术人员方可撤离现场。 

6.公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支 援。24小时服务电话: 0531-83698868 售后服务监督电话:0531-83698878 

7.每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 

8. 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间,解决问题。

9。定期巡检:

1)在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。山东托尼将巡检制度为常规维护工作 之一,即托尼公司组织每半年对运行的设备巡检一次。托尼公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听 取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品质量。 

2)建立用户档案,完善产品质量 山东托尼维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要 求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改 进提供依据。山东托尼将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。








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